Conditions Générales de Vente

Prestations de services – HEILIGE

 

Article 1 – Identification du prestataire

 

Aminata SILVA – Entrepreneur individuel, Réflexologue certifiée RNCP

Nom commercial : HEILIGE

Siège social : 16 rue Gérot – Bâtiment B – 89000 Auxerre

Espace Dédié (accueil des clients) : 1 rue des Senons – 89000 Auxerre (même bâtiment, entrée réservée aux clients)

SIRET : 988 652 343 00019

Téléphone : 06 08 52 70 48

E-mail : contact@heilige.fr

TVA non applicable – article 293 B du Code général des impôts.

Aminata SILVA a souscrit auprès de MAIF un contrat d'assurance professionnelle Formule 1 couvrant sa responsabilité civile professionnelle et d'exploitation.

 

Ci-après désignée « HEILIGE » ou « le Prestataire ».

 

Article 2 – Objet et champ d'application

 

Les présentes Conditions Générales de Vente, ci-après « CGV », ont pour objet de définir les conditions applicables aux prestations proposées par HEILIGE à ses clients particuliers, ci-après « le Client ».

 

Elles s'appliquent aux séances de réflexologie ainsi qu'aux cartes cadeaux proposées par HEILIGE.

 

Le Client reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGV avant toute réservation ou commande et les accepter sans réserve.

 

Les caractéristiques essentielles des prestations, leur durée et leurs tarifs sont présentés sur le site HEILIGE et, le cas échéant, communiqués au Client avant toute réservation ou commande.

 

Article 3 – Nature des prestations

 

Les séances proposées par HEILIGE s'inscrivent exclusivement dans une démarche de bien-être.

 

Elles sont principalement réalisées au sein de l'Espace Dédié HEILIGE. Dans certaines situations et sous réserve de l'accord préalable de HEILIGE, une séance peut également être réalisée au domicile du Client.

 

La réflexologie ne constitue pas un acte médical ou paramédical et ne remplace ni un avis ou un diagnostic médical, ni un traitement prescrit.

 

Elle peut, lorsque la situation s'y prête, être pratiquée en complément d'un suivi médical, mais ne s'y substitue jamais. HEILIGE ne réalise aucun diagnostic médical, ne prescrit aucun traitement et n'intervient pas dans une prescription ou un suivi médical en cours.

 

En cas de gêne préoccupante, inhabituelle ou persistante, le Client est invité à consulter un professionnel de santé.

 

Les effets et ressentis liés à une séance pouvant varier d'une personne à l'autre, HEILIGE ne garantit aucun résultat particulier.

 

Article 4 – Réservation des séances

 

Les rendez-vous peuvent être réservés :

- en ligne depuis le site HEILIGE, parmi les disponibilités proposées. Lorsque la réservation est effectuée en ligne, le paiement de la séance est réalisé au moment de la réservation ;

- par téléphone, selon les disponibilités proposées. Dans ce cas, le règlement est effectué sur place à l'issue de la séance.

 

Le Client peut également contacter HEILIGE par téléphone ou par e-mail pour obtenir un renseignement avant sa réservation ou en cas de doute concernant sa situation.

 

Lors de la réservation, le Client s'engage à fournir des informations exactes et à jour permettant la gestion de son rendez-vous.

 

Une confirmation et, le cas échéant, des rappels de rendez-vous peuvent être adressés par e-mail ou SMS aux coordonnées communiquées par le Client.

 

Article 5 – Tarifs

 

Les tarifs applicables sont ceux affichés sur le site HEILIGE au moment de la réservation.

 

Les prix sont exprimés en euros. TVA non applicable – article 293 B du Code général des impôts.

 

À titre indicatif, une séance de réflexologie dure actuellement environ 1h30 et est proposée au tarif de 65 €.

 

HEILIGE se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment. Toute réservation effectuée avant une modification tarifaire conserve toutefois le tarif applicable au moment de la réservation.

 

Dans le cas exceptionnel d'une séance réalisée au domicile du Client, les éventuels frais ou conditions spécifiques applicables sont communiqués et acceptés avant la confirmation du rendez-vous.

 

Article 6 – Paiement

 

Les modalités de paiement dépendent du mode de réservation choisi.

 

Réservation en ligne : lorsque la réservation est effectuée sur le site HEILIGE via Wix, le règlement de la séance est effectué en ligne au moment de la réservation, au moyen des modes de paiement proposés sur le site.

 

Réservation par téléphone : lorsque le rendez-vous est réservé par téléphone, aucun paiement n'est demandé lors de la réservation. Le règlement est effectué sur place à l'issue de la séance, au moyen des modes de paiement acceptés par HEILIGE.

 

Cartes cadeaux : les cartes cadeaux commandées par téléphone ou par e-mail sont réglées intégralement sur place au moment de leur retrait chez HEILIGE.

 

Une facture peut être remise ou adressée au Client conformément aux règles applicables.

 

Article 7 – Annulation, report et retard

 

Le Client s'engage à respecter la date et l'horaire du rendez-vous réservé.

 

Toute demande d'annulation ou de report doit être effectuée au moins 48 heures avant le rendez-vous, par téléphone, SMS ou e-mail.

 

En cas d'annulation ou de demande de report intervenant moins de 48 heures avant le rendez-vous, la séance est en principe due, sauf cas de force majeure ou circonstance exceptionnelle appréciée par HEILIGE.

 

HEILIGE se réserve toutefois la possibilité, à titre exceptionnel, notamment lors d'un premier incident, d'accepter le report ou l'annulation du rendez-vous sans facturation. Cette tolérance ne constitue pas un droit pour les rendez-vous ultérieurs.

 

Lorsqu'une séance réglée en ligne est annulée dans le respect des conditions prévues aux présentes CGV, les sommes concernées sont remboursées selon les modalités applicables au moyen de paiement utilisé.

 

En cas d'absences, d'annulations tardives ou de reports répétés, HEILIGE se réserve la possibilité de refuser toute nouvelle prise de rendez-vous.

 

En cas de retard du Client, la durée de la séance pourra être réduite afin de ne pas perturber les rendez-vous suivants. Lorsque le retard ne permet plus de réaliser la séance dans des conditions appropriées, HEILIGE pourra décider de ne pas effectuer la séance.

 

Si HEILIGE est contrainte d'annuler un rendez-vous, le Client en est informé dans les meilleurs délais. Un nouveau rendez-vous pourra lui être proposé ou, lorsque la séance a déjà été réglée, son remboursement pourra être effectué.

 

Article 8 – Précautions liées aux séances

 

Certaines situations peuvent nécessiter des précautions particulières, le report d'une séance ou conduire HEILIGE à ne pas la réaliser.

 

Le Client s'engage à communiquer à HEILIGE les informations nécessaires à la réalisation de la séance dans des conditions appropriées et à signaler toute situation ou évolution susceptible de nécessiter une précaution particulière.

 

HEILIGE se réserve la possibilité de reporter ou de ne pas réaliser une séance lorsqu'une situation ne permet pas sa réalisation dans des conditions appropriées.

 

En cas de doute, un avis médical pourra être recommandé avant la réalisation d'une séance.

 

Les précautions liées à la pratique sont présentées dans la rubrique « À qui s'adresse la réflexologie ? » du site HEILIGE et peuvent également être rappelées avant la séance.

 

Le Client reste responsable de l'exactitude des informations qu'il communique concernant sa situation et s'engage à signaler tout changement pertinent avant une séance.

 

Article 9 – Cartes cadeaux

 

HEILIGE propose des cartes cadeaux permettant d'offrir une séance de réflexologie ou de participer à son financement, selon le montant choisi.

 

Les cartes cadeaux peuvent être commandées par téléphone ou par e-mail, puis retirées directement auprès de HEILIGE.

 

Le règlement est effectué intégralement sur place au moment du retrait de la carte cadeau.

 

La carte cadeau est valable 12 mois à compter de sa date d'achat.

 

La prestation doit être réalisée pendant la période de validité de la carte cadeau. Il appartient au bénéficiaire de prendre rendez-vous suffisamment à l'avance afin de tenir compte des disponibilités proposées par HEILIGE.

 

La carte cadeau ne peut être échangée contre des espèces.

 

En cas de perte ou de vol, le Client est invité à contacter HEILIGE afin de vérifier si la carte peut être identifiée et, le cas échéant, si une solution peut être proposée.

 

Les conditions d'annulation, de report et de retard prévues à l'article 7 s'appliquent également aux rendez-vous réservés au moyen d'une carte cadeau.

 

Article 10 – Droit de rétractation

 

Lorsque le contrat est conclu à distance, notamment lorsqu'une séance est réservée et payée en ligne sur le site HEILIGE, le Client consommateur dispose en principe d'un délai légal de 14 jours à compter de la conclusion du contrat pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

 

Le Client peut exercer ce droit en adressant à HEILIGE, avant l'expiration du délai, le formulaire type de rétractation figurant en annexe des présentes CGV ou toute déclaration dénuée d'ambiguïté exprimant sa volonté de se rétracter.

 

La demande peut être adressée :

- Par e-mail : contact@heilige.fr

- Par courrier : HEILIGE – Aminata SILVA, 16 rue Gérot – Bâtiment B, 89000 Auxerre

 

Lorsque le Client souhaite que la séance soit réalisée avant l'expiration du délai de rétractation de 14 jours, l'exécution de la prestation peut commencer à sa demande expresse.

 

Lorsque la prestation a été entièrement exécutée avant la fin du délai de rétractation, le Client perd son droit de rétractation s'il a préalablement donné son accord exprès pour que la prestation commence avant l'expiration du délai et reconnu qu'il perdrait son droit de rétractation une fois celle-ci pleinement exécutée.

 

En cas d'exercice valable du droit de rétractation, HEILIGE procède au remboursement des sommes concernées dans les conditions et délais prévus par la réglementation applicable.

 

Les dispositions du présent article relatives aux contrats conclus à distance ne concernent pas l'achat des cartes cadeaux dont le paiement est effectué sur place lors de leur retrait chez HEILIGE.

 

Article 11 – Responsabilité

 

HEILIGE s'engage à réaliser les prestations proposées avec sérieux, dans le respect de son champ de compétence et de la nature non médicale de son activité.

 

Les effets et ressentis liés à une séance peuvent varier d'une personne à l'autre. HEILIGE ne garantit aucun résultat particulier à l'issue d'une séance ou d'un accompagnement.

 

Le Client demeure responsable de l'exactitude et de l'exhaustivité des informations qu'il communique à HEILIGE lorsqu'elles sont nécessaires à la réalisation de la séance.

 

La responsabilité de HEILIGE ne saurait être engagée en cas de conséquence résultant d'informations pertinentes volontairement omises ou communiquées de manière inexacte par le Client.

 

HEILIGE ne saurait davantage être tenue responsable de l'interruption ou de l'impossibilité d'exécuter une prestation résultant d'un événement présentant les caractéristiques de la force majeure au sens de la réglementation applicable.

 

Article 12 – Données personnelles

 

Dans le cadre de ses prestations et de l'utilisation du site, HEILIGE peut être amenée à collecter et traiter certaines données personnelles.

 

Certaines informations relatives à la santé peuvent également être recueillies lorsqu'elles sont nécessaires pour vérifier les précautions liées à une séance ou, lorsque cela est pertinent, personnaliser et assurer le suivi d'un accompagnement.

 

Les catégories de données collectées, les finalités des traitements, leurs bases légales, les durées de conservation ainsi que les droits dont dispose le Client sont détaillés dans la Politique de confidentialité accessible sur le site HEILIGE.

 

Article 13 – Réclamations et médiation de la consommation

 

En cas de difficulté ou de contestation concernant une prestation, le Client est invité à contacter en priorité HEILIGE afin de rechercher une solution amiable.

 

Toute réclamation peut être adressée :

- Par courrier : HEILIGE – Aminata SILVA, 16 rue Gérot – Bâtiment B, 89000 Auxerre

- Par e-mail : contact@heilige.fr

 

Après avoir adressé une réclamation écrite à HEILIGE et en l'absence de solution satisfaisante, le Client consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève HEILIGE :

 

CNPM Médiation ConsommationCentre d'Affaires StéphanoisImmeuble l'Horizon – Esplanade de France3 rue J. Constant Milleret42000 Saint-Étienne

Téléphone : +33 (0)4 77 42 10 58

Site : https://www.cnpm-mediation-consommation.eu/

 

La médiation est gratuite pour le consommateur.

 

Article 14 – Propriété intellectuelle

 

Les textes, éléments graphiques, photographies, illustrations, documents, vidéos et autres contenus créés par HEILIGE et présents sur son site ou ses supports de communication sont protégés par les dispositions applicables en matière de propriété intellectuelle.

 

Sauf autorisation préalable de HEILIGE ou exception prévue par la loi, leur reproduction, représentation, adaptation, diffusion ou utilisation, totale ou partielle, n'est pas autorisée.

 

Les éléments appartenant à des tiers demeurent la propriété de leurs titulaires respectifs.

 

Article 15 – Droit applicable et règlement des litiges

 

Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises au droit français.

 

En cas de différend, le Client et HEILIGE sont invités à rechercher en priorité une solution amiable.

 

Le Client consommateur peut également recourir au dispositif de médiation prévu à l'article 13.

 

À défaut de résolution amiable ou de médiation, le litige pourra être porté devant les juridictions compétentes conformément aux règles de droit commun.

 

Article 16 – Modification des Conditions Générales de Vente

 

HEILIGE se réserve le droit de modifier les présentes Conditions Générales de Vente afin notamment de tenir compte de l'évolution de ses prestations, de son fonctionnement ou de la réglementation applicable.

 

Les CGV applicables à une réservation ou à une commande sont celles en vigueur et acceptées par le Client au moment de celle-ci.

 

Dernière mise à jour : 29/08/2026